Глобальная сеть стала привычной составляющей нашей жизни, такой же, как мобильный телефон. Также, и интернет ощутимо повлиял на сферу коммерции и даже на выбор того, как лучше обучать персонал. Сейчас проблематично себе представить успешного предпринимателя ничего не слышавшего про возможность обучать свой персонал. Мы будем рассматривать в статье только такие эффективные варианты обучения сотрудников, которые считаются достаточно успешными и доступными как для начинающих, так и для опытных руководителей.
В определенных случаях в торговой организации существуют разные проблемы, которые требуют внимания дальновидного руководителя компании. Например, в обязанность сотрудников офисной службы входит регулярное телефонное общение с клиентами и поставщиками товаров. Их миссия заключается в том, чтобы принять заказ от покупателя и «выбить» нужную накладную на товар с правильными ценами. Про поставщиков разговор будет отдельный, их описать так же необходимо.
Как это происходит на самом деле?
Всем кажется, что здесь все очень просто. Хотя руководитель может использовать разные решения, но наш взгляд такой инструмент как стратегическая сессия пример для этого не подходящий. Оператор call центра организации, внимательно выслушав запрос позвонившего в компанию клиента, выбирает в базе данных (в компьютере) нужные ему позиции товара на складе и, в зависимости от его наличия, начинает распечатывать документ. Предлагать новинки или что-то ещё для расширения ассортимента оператор не считает нужным. Лишнюю, по их мнению (операторов этой компании), работу никто не любит, и они делать дополнительную продажу при обслуживании, по их мнению, явно не должны. То есть – «продажами любого типа пусть занимаются sales менеджеры, основной задачей которых является получить заказ у клиента. Хотя тренинг телефонного общения этим операторам в данном случае был бы очень полезен.
Периодически директор предприятия напоминает работникам офиса о необходимости предлагать новый товар или, наоборот, залежавшийся на складе и стремительно теряющий свою ценность. Сотрудники выполняют такое распоряжение руководителя, но недолго, недельку, максимум - другую. Через какое-то время всё опять повторяется, то есть общение с клиентом по телефону опять сводится к обмену минимумом информации о наличии или отсутствии конкретной позиции.
На чем стоит заострить внимание.
Предложение, а давайте-ка отправим работников офиса на курсы, а затем вновь оценим результат от внедрения программы их обучения. Тогда станет понятным, зачем нужно разделять внутреннее и внешнее обучение, и почему стоит предварительно узнать побольше на такую тему, как тренинг телефонных переговоров.
Именно по этой причине большинство предпочитают прибегнуть к помощи профессионалов бизнес тренеров как для формирования программ обучения для «опытных сотрудников» службы сервиса, так и для адаптации новых операторов данного Call центра. Надо признать также, что семинары по продажам весьма эффективны в случае, когда есть возможность продавать товар без применения техники продаж. Сегодня европейские компании все чаще прибегают к проведению бизнес-семинаров. Надо также отметить, что, чтобы гарантировать качественный уровень обучения, преподавательский состав должен обладать очень высоким уровнем подготовки. Электронные технологии сделали доступной разнообразную информацию. Не секрет, что есть определенные проблемы у любого предложения. Помимо этого будет полезным обратить внимание на наличие негативных отзывов. Таковы некоторые правила, выполнение которых сделает работу несложной, а результат позитивным. Знать их не помешает как профессионалам, так и новичкам. Чаще всего, чем больше преимуществ вы получаете, тем выше будет стоимость обучения. Теперь осталось лишь найти бизнес-тренера, гарантирующего профессиональное обучение сотрудников. Надо сказать, что позиции по этому вопросу различаются. Следовательно, такой вопрос будет правильно решать подготовив несколько вариантов.
Просмотров страницы: 1098