Если вы работаете с клиентами, то вынуждены тратить достаточно большое время на телефонные переговоры с ними. Чтобы автоматизировать этот процесс, и повысить эффективность работы необходим call- центр. Пользуясь услугами call-центра, вы сможете увеличить количество заказов и повысить эффективность работы своего предприятия.
Преимущества использования call центра
Если у вас появился новый ассортимент товаров, то Call центр самым быстрым образом даст знать об этом вашим клиентам. Более того, вы сможете выяснить, какой спрос на определенные группы товаров имеется у потенциальных покупателей. Благодаря call- центру вы сможете проводить различные опросы и информировать клиентов и партнеров о запланированных акциях, мероприятиях. Возможна и массовая рассылка факсов клиентам для обеспечения роста продаж.
Операторы Call центра обзванивают юридических и физических лиц с предложениями ваших товаров и услуг. Возможны телефонные презентации с предоставлением коммерческого предложения со стороны вашей фирмы. С помощью телефонных продаж можно увеличить обороты вашей организации.
Следует отметить, что технические возможности call центра гораздо шире обыкновенных офисных благодаря большому числу телефонных линий, мощной телефонной станции, специальному программному обеспечению и квалифицированным операторам. Это дает возможность обрабатывать несколько тысяч звонков в сутки.
Для каждого клиента существует возможность организовать бесплатную горячую линию. Для этого вам ввыделяется городской номер, которые вы указываете, рекламируя вашу организацию. А оператор центра организовывает различные рекламные акции для увеличения количества звонков. Когда звонят потенциальные клиенты, то они получают исчерпывающую информацию на нужные вопросы. При этом все звонки фиксируются и записываются. Вы сможете в любое время получить всю информацию о звонке.
Для эффективности работы горячей линии проводится такая подготовка операторов, чтобы они знали досконально о специфике вашего товара, о предоставляемых услугах, могли правильно вести разговор в клиентом, отвечая на конкретные их вопросы. Для обеспечения эффективности работы операторов мы ведем постоянный мониторинг их деятельности.
В системе call- центра есть такая услуга, как виртуальный секретарь, позволяющая обеспечивать круглосуточное общение с клиентом. С помощью голосового меню клиент будет иметь возможность выбрать необходимого ему сотрудника, затем центр соединит их. Вся справочная информация о вашей организации подается автоматически. Таким образом, клиенту не требуется делать лишних звонков лично вам, и вашим сотрудникам, что значительно сэкономит ваше время.
Просмотров страницы: 687