Колл-центр – обрабатывающее клиентские телефонные звонки, SМS-сообщения и электронные письма подразделение, в функции которого также входит информирование и сопровождение потенциальных и действующих потребителей товаров или услуг.
Колл-центры создаются как собственные подразделения предприятий и в различных формах аутсорсинга бизнес-процессов, среди которых:
- Аренда операторских рабочих мест и оборудования;
- Использование на временной основе телекоммуникаций и программных комплексов, применяемых для работы AVR-меню и проведения опросов в автоматическом режиме;
- Предоставление перечней клиентов для распространения информации и предложений продукции и услуг.
Работающие на основе современных технологических решений аппаратные инструменты, используемые в работе контакт-центров – общие телефонные коммуникации, IP-телефония, электронная почта, чаты и системы быстрого обмена сообщениями, позволяют эффективно реализовывать проекты по продвижению товаров и услуг.
Программно-аппаратные комплексы колл-центров предназначены для выполнения следующих функций:
- Фиксация входящих и исходящих телефонных обращений;
- Создание и хранение истории общения с клиентом по телефону;
- Автоматическое диспетчерское управление звонками с их переадресацией;
- Контроль загрузки операторов и контроль качества их работы;
- Формирование статистики звонков и отчетов с использованием полученной информации.
Наиболее продвинутые колл-центры используют в своей работе интеграцию рабочих программ с сайтами компаний – веб-чаты и видео консультации специалистов.
Наряду с операторами, в состав сотрудников колл-центров входят управляющие коммуникационными процессами менеджеры, специалисты ИТ, маркетологи и обучающие тренеры.
Сегодня все больше компаний и организаций при необходимости услуг колл-центра отдают предпочтение партнерству с профессиональными операторами, предоставляющими высококачественный аутсорсинг телемаркетинговых бизнес-процессов.
Располагая собственными техническими возможностями, позволяющими ежедневно обрабатывать до 60 тысяч телефонных вызовов, компания «Цифровые технологии» предоставляет весь ассортимент телекоммуникационных сервисов, связанных с работой колл-центра, на основе сформированных с использованием индивидуального подхода цен.
Партнерство с «Цифровыми технологиями» - гарантирующее успех сотрудничество с лидером рынка телекоммуникационных сервисов.
Просмотров страницы: 744