За последние несколько лет в сфере, которая имеет отношение к кредитованию населения, произошли существенные изменения. Прежде всего, этот рынок стал прозрачнее, тут появились отлаженные инструменты. Поэтому лишь доступностью условий потребительского кредитования привлечь клиентскую базу сегодня непросто. Надо придумывать что-то новое, чтобы люди брали займы в больших количествах.
Каким должен быть консультант
Идеальный кредитный консультант может называть себя таковым, если он не только разбирается в том, что предоставляет клиентам его банк, но и сможет рассказать что-то про конкурентов. Основным инструментом бизнеса сегодня является информация. Человек, который общается с консультантом, должен чувствовать:
- надёжность предоставляемой информации;
- компетентность сотрудника;
- доверие к компании.
Именно с таким сотрудником и мечтают общаться все люди, приходящие получить кредит, о котором можно почитать подробнее на сайте «Деньги в займы».
Что нужно делать
Не нужно стесняться в поиске новой и полезной информации. К примеру, не лишним будет посмотреть, как работают отделы кредитования других банков. Можно представиться обычным клиентом, чтобы получить ответы на интересующие вопросы, провести оценку уровня обслуживания. Обязательно проанализируйте, что хорошего они делают, а в чём ошибаются.
Особое внимание нужно уделить таким параметрам, как процентная ставка по кредиту, срок выплаты, бонусные предложения. Если вы проведёте сравнительный анализ правильно, то в будущем сможете успешно акцентировать внимание клиента на ваших преимуществах. Человек, которого интересуют займы под залог автомобиля, должен быть уверен, что именно у вас он получит только самое лучшее предложение.
При общении с клиентом нужно быть доброжелательным, не скрывать улыбку. Начать нужно с определения цели кредита. Он может быть потребительским, ипотечным, автомобильным. Есть также вариант получения кредитной карточки. Если клиента интересует крупная покупка, то ему необходимо предоставление потребительского кредита. Основываясь на наглядной информации, можно рассказать ему в подробностях о всех преимуществах предложения. Сравните его с тем, что есть в иных банковских учреждениях.
Важно правильно уточнить, с какими документами гражданин может получить определённый кредит. Расскажите ему, насколько важно вовремя погашать кредит, обратите внимание на способы оплаты. Деньги могут вноситься с помощью банковского, почтового перевода. Может использоваться банковский терминал, платёжное оборудование.
Иногда клиенты говорят о том, что нет смысла в переплате за кредитные предложения. Их сомнения заключаются в том, что они могут просто накопить и купить то, что им хочется. Можно сказать им, что стоимость интересующей человека вещи может увеличиться за то время, пока он занимается накоплением. Если же он выбирает кредитную программу, то оплачивает сразу то, что желает. При этом он станет вносить минимальную сумму по кредиту ежемесячно.
Просмотров страницы: 118