К выбору СТО каждый подходит по-своему. Одни автовладельцы отдают предпочтение официальным автосервисам, другие предпочитают экономить, считая, что все станции техобслуживания работают одинаково. Так ли это? Как же работает идеальный автосервис?
Первый контакт с автосервисом происходит по телефону. По тому, как общается представитель компании, можно сделать вывод об уровне сервиса. Вас должны выслушать, при необходимости пригласить мастера к телефону, который выслушает и даст совет, рекомендации.
В крупных сервисах не бывает очередей, так как они работают по предварительной записи. С клиентом согласовывают дату, время посещения, сообщают фамилию мастера, подсказывают схему проезда. Приемщик о визите клиента знает заранее и ожидает его в строго назначенное время.
Сама зона приемки располагается отдельно от других боксов. В ней имеется специальный инструмент и оборудование, которое может понадобиться. Просмотр машины выполняется тщательно и может длиться 20-30 минут. Специалисты сервиса имеют высокую квалификацию, консультируют заказчика по техническим вопросам и стоимости работ.
В некоторых случаях необходима проверка автомобиля во время езды. Обычно она занимает 5-10 минут. Это позволяет выявить дефекты и обнаружить неисправность. Машину осматривают со всех сторон, в том числе снизу, используя подъемник. Иногда может понадобиться более сложная процедура диагностики с использованием специального оборудования или разбором узла.
После определения неисправности клиенту сообщают стоимость предстоящих работ, дают перечень деталей, которые подлежат замене. Обычно у хорошего автосервиса наиболее ходовые детали есть в наличии, притом оригинальные от официальных дилеров. Они закупают их оптовыми партиями и могут предложить заказчику по хорошей цене.
После проведения диагностики клиент может отказаться от ремонта или договориться о его проведении в другое время/дату. Отношения с клиентом оформляются документально – подписывается договор, акты приемки машины. Вся информация о техническом состоянии до ремонта, наличии дефектов, предстоящих работах, их стоимости также документируется, оговаривается срок проведения ремонта. По завершении работ поводится вместе с заказчиком осмотр автомобиля, ему возвращают замененные детали, подписываются соответствующие документы.
На ремонтные работы и запчасти обычно дают гарантию. Мастер дает рекомендации и советы владельцу автомобиля по дальнейшей эксплуатации.
И именно так работает авто-сервис Land Rover и Jaguar https://sp-lr.ru/ - "Сервис Парк". Ремонт вашего автомобиля от мастеров своего дела.
Просмотров страницы: 2838